📌 Catégorie : Support & Litiges

Comment contacter le support en cas de problème ?

Le support de Leads Meteor est à votre disposition pour résoudre tout problème technique, litige ou question liée à votre utilisation de la plateforme. Voici comment nous contacter efficacement :

📞 Méthodes de contact :

Email : support@leads-meteor.fr
- Délai de réponse : Sous 24h en semaine (du lundi au vendredi).
- Conseil : Utilisez un objet clair (ex. : « Problème de paiement – Lead #12345 »).
Chat intégré :
- Disponible directement dans l’application ou sur le site (icône « Aide » en bas à droite).
- Avantage : Réponse en temps réel pendant les heures ouvrables (9h-18h).
Téléphone :
- +33 (0)X XX XX XX XX (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

📌 Informations à fournir pour un traitement rapide :

Pour que le support puisse vous aider au plus vite, précisez dans votre demande :

Votre nom et email associés à votre compte.
Le numéro ou l’ID du lead concerné (si applicable).
Une description claire du problème (ex. : « Le lead #12345 a été validé mais je n’ai pas reçu le paiement »).
Captures d’écran ou preuves (emails, notifications) si le problème est technique ou visuel.

💡 Astuce : Utilisez le chat intégré pour une réponse immédiate !

Que faire si un recommandant soumet un lead non qualifié ?

Un lead non qualifié (ex. : client non intéressé, informations erronées, besoin non conforme) peut nuire à votre productivité. Voici comment réagir :

🔍 Étapes pour signaler un lead non qualifié :

Vérifiez les informations :
- Consultez les détails du lead dans votre tableau de bord (« Mes leads »).
- Contactez le client pour confirmer son besoin (si possible).
Identifiez le problème :
- Le client n’est pas intéressé par votre service ?
- Les informations sont incomplètes ou fausses (ex. : budget irréaliste, localisation incorrecte) ?
- Le lead ne correspond pas à votre secteur d’activité ?
Signalez le lead au support :
- Envoyez un email à support@leads-meteor.fr avec :
  - L’ID du lead concerné.
  - La raison de la non-qualification (ex. : « Le client a indiqué ne pas être intéressé par une assurance habitation »).
  - Preuves si disponibles (capture d’écran d’un échange avec le client, email, etc.).
Leads Meteor agit :
- Le support vérifie le lead avec le recommandant.
- Si le lead est effectivement non qualifié, le recommandant peut être :
  - Averti pour éviter les récidives.
  - Sanctionné (ex. : suspension temporaire de son compte).
- Vous ne serez pas facturé pour ce lead.

⚠️ À savoir :

Un lead non qualifié peut être remplacé gratuitement si le recommandant a commis une erreur.
En cas de récidive, Leads Meteor peut limiter les envois de leads depuis ce recommandant.

Comment résoudre un litige avec un recommandant ?

Un litige peut survenir avec un recommandant (agent immobilier, courtier, etc.) pour diverses raisons :

Lead non conforme à vos critères.
Paiement contesté (ex. : commission non versée).
Respect des engagements (ex. : délai de soumission non respecté).

Voici comment résoudre ces litiges de manière efficace :

🤝 Étapes pour résoudre un litige :

Dialoguez directement avec le recommandant :
- Contactez-le via l’application Leads Meteor ou par email pour comprendre son point de vue.
- Exemple de message : « Bonjour, je pense qu’il y a un problème avec le lead #12345. Pouvez-vous vérifier les informations avec moi ? Merci. »
Consultez l’historique du lead :
- Vérifiez dans votre tableau de bord :
  - La date de soumission.
  - Le statut (accepté, refusé, validé).
  - Les échanges avec le client (si disponibles).
Impliquez Leads Meteor :
- Si le dialogue n’aboutit pas, signalez le litige au support :
  - Email : support@leads-meteor.fr
  - Objet : « Litige avec [Nom du recommandant] – Lead #12345 »
  - Détails : Décrivez le problème et joignez les preuves (emails, captures d’écran, échanges avec le client).
Médiation par Leads Meteor :
- L’équipe analyse les deux versions et propose une solution sous 48h.
- Si nécessaire, un médiateur peut être désigné pour trancher.
- En cas de fraude ou manquement avéré, Leads Meteor peut :
  - Suspendre le compte du recommandant ou du partenaire.
  - Rembourser la commission si le litige est en votre faveur.

⚠️ À savoir :

Les litiges sont traités en priorité pour éviter les blocages.
Conservez toujours les preuves (emails, captures d’écran) en cas de litige.

🎯 Résumé : Support & Litiges en 3 points clés

Situation	Action à mener	Contact
Problème technique ou question	Contacter le support avec les détails.	support@leads-meteor.fr / Chat intégré
Lead non qualifié	Vérifier, signaler au support avec preuves.	support@leads-meteor.fr
Litige avec un recommandant	Dialoguer, puis signaler à Leads Meteor.	support@leads-meteor.fr

🚀 Prochaines étapes

Enregistrez les coordonnées du support dans vos contacts.
Conservez les preuves (emails, captures d’écran) en cas de litige ou de lead non qualifié.
Signalez rapidement tout problème pour une résolution rapide.

Support & Résolution des Litiges pour les Recommandés – Guide Pratique