📌 Catégorie : Sécurité & Conformité

Comment sont stockées les données des leads que je reçois ? (RGPD, droit à l’oubli)

Chez Leads Meteor, la sécurité et la conformité RGPD sont au cœur de notre système. Voici comment vos données et celles de vos clients sont protégées et gérées :

🔐 Stockage des données :

Chiffrement : Toutes les données (noms, coordonnées, besoins) sont chiffrées et stockées sur des serveurs sécurisés en France et en Europe.
Accès restreint : Seuls vous et les recommandants autorisés avez accès aux informations des leads que vous recevez.
Durée de conservation :
- Les données des leads sont automatiquement supprimées après 1 mois suivant leur traitement (validation ou refus).
- Vous pouvez demander la suppression anticipée d’un lead via le support.

📜 Conformité RGPD :

Droit à l’oubli : Si un client demande la suppression de ses données, vous devez transmettre cette demande à Leads Meteor via support@leads-meteor.fr. Les données seront effacées sous 72h.
Transparence : Vous avez accès à un registre des traitements pour savoir quelles données sont collectées et pourquoi.

🌍 Hébergement :

Les serveurs sont situés en France et en Europe, garantissant un niveau élevé de protection conformément aux normes européennes.

💡 Pour aller plus loin : Consultez la politique de confidentialité de Leads Meteor.

Dois-je respecter des règles pour contacter les clients ? (ex. : délai, méthode de contact)

✅ Oui, vous devez respecter des règles strictes pour contacter les clients, afin de garantir leur satisfaction et la conformité RGPD. Voici les bonnes pratiques à suivre :

⏳ Délai de contact :

Vous avez 72h maximum pour contacter un client après avoir reçu son lead.
Pourquoi ? : Un contact rapide augmente les chances de conversion et montre votre professionnalisme.

📞 Méthodes de contact autorisées :

Email : Utilisez l’adresse fournie par le recommandant (si le client a donné son consentement).
Téléphone : Appelez uniquement si le client a explicitement accepté le partage de son numéro.
Chat intégré : Utilisez le chat anonymisé de Leads Meteor pour échanger sans partager vos coordonnées (recommandé pour respecter le RGPD).

🚫 Méthodes interdites :

SMS non sollicité : Interdit sans consentement explicite.
Appels automatiques (robocalls) : Non autorisés.
Réseaux sociaux : Évitez de contacter un client via LinkedIn, Facebook, etc., sauf s’il a explicitement accepté cette méthode.

📌 Règles à respecter :

Identifiez-vous clairement : Présentez-vous comme un partenaire de Leads Meteor et expliquez pourquoi vous contactez le client.
Respectez les horaires : Évitez d’appeler en dehors des heures ouvrables (8h-20h en semaine, 9h-18h le samedi).
Ne soyez pas intrusif : Limitez le nombre de relances (max. 3 tentatives espacées de 48h).

⚠️ Sanctions : Le non-respect de ces règles peut entraîner une suspension de votre compte.

Que faire si un client se plaint de ma sollicitation ?

Si un client se plaint de votre sollicitation, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement et limiter les risques :

1. Réagissez immédiatement :

Contactez le client pour :
- Vous excuser si nécessaire.
- Comprendre la raison de sa plainte (ex. : trop de relances, contact non souhaité).
- Lui proposer une solution (ex. : ne plus le recontacter).

2. Vérifiez la conformité de votre action :

Assurez-vous que :
- Le client avait donné son consentement pour être contacté.
- Vous avez respecté les délais et méthodes de contact (voir question 20).
- Vous avez bien identifié la source du lead (Leads Meteor).

3. Signalez l’incident à Leads Meteor :

Envoyez un email à support@leads-meteor.fr avec :
- Le nom du client.
- La date et l’heure du contact.
- Une copie des échanges (emails, SMS, notes d’appel).
- La raison de la plainte (selon le client).

4. Leads Meteor intervient :

L’équipe vérifie la conformité de votre action avec le RGPD et les règles de la plateforme.
Si nécessaire, elle contacte le client pour clarifier la situation.
En cas de manquement avéré, des mesures correctives peuvent être prises (ex. : formation obligatoire, suspension temporaire).

5. Mesures préventives :

Formez votre équipe (si applicable) sur les bonnes pratiques de contact.
Documentez les consentements : Conservez une trace écrite ou orale du consentement du client.
Utilisez le chat intégré de Leads Meteor pour limiter les risques de non-conformité.

⚠️ Important :

Une plainte répétée peut entraîner une suspension définitive de votre compte.
En cas de violation grave du RGPD, Leads Meteor peut transmettre l’affaire à la CNIL.

🎯 Résumé : Sécurité & Conformité en 3 points clés

Question	Réponse	Action à mener
Comment sont stockées les données ?	Chiffrement + suppression après 1 mois (RGPD).	Consultez la politique de confidentialité.
Dois-je respecter des règles pour contacter les clients ?	Oui : délai de 72h, méthodes autorisées (email, téléphone, chat).	Respectez les bonnes pratiques.
Que faire en cas de plainte ?	Réagissez vite, vérifiez la conformité, signalez à Leads Meteor.	Contactez support@leads-meteor.fr.

🚀 Prochaines étapes

Vérifiez que vos méthodes de contact respectent le RGPD et les règles de Leads Meteor.
Documentez les consentements pour chaque lead reçu.
Signalez immédiatement toute plainte au support.

Sécurité & Conformité pour les Recommandés – Protection des Données et Bonnes Pratiques