📌 Catégorie : Support & Litiges
Comment contacter le support en cas de problème ?
Le support de Leads Meteor est disponible pour vous aider en cas de question, problème technique ou litige. Voici comment les contacter :
📞 Méthodes de contact :
- Email : support@leads-meteor.fr (réponse sous 24h en semaine).
- Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
📌 Informations à fournir pour un traitement rapide :
- Votre nom et email associés à votre compte.
- Le numéro ou l’ID du lead concerné (si applicable).
- Une description claire du problème (ex. : « Mon lead #12345 a été refusé sans raison »).
- Captures d’écran (si le problème est technique).
💡 Astuce : Utilisez le chat intégré pour une réponse en temps réel !
Que faire si un partenaire refuse un lead sans raison valable ?
Si un partenaire (recommandé) refuse un lead sans justification claire, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez la raison du refus
- Consultez votre tableau de bord > « Mes leads » > Statut « Refusé ».
- Si une raison est indiquée (ex. : « Hors zone géographique », « Besoin non couvert »), vérifiez si elle est légitime.
2. Contactez le partenaire directement
- Utilisez les coordonnées fournies dans votre espace Leads Meteor pour lui demander des explications.
- Exemple de message : « Bonjour, je vois que vous avez refusé mon lead #12345 pour [Nom du client]. Pouvez-vous m’en expliquer la raison ? Merci. »
3. Signalez le problème à Leads Meteor
Si le partenaire ne répond pas ou si le refus semble injustifié, contactez le support :
- Email : support@leads-meteor.fr
- Objet : « Litige – Refus de lead #12345 par [Nom du partenaire] »
- Détails : Expliquez la situation et joignez les preuves (captures d’écran, échanges de mails).
4. Médiation par Leads Meteor
- L’équipe vérifie le lead et le partenaire.
- Si le refus est injustifié, Leads Meteor peut :
- Obliger le partenaire à traiter le lead.
- Sanctionner le partenaire (ex. : suspension temporaire).
- Vous proposer un autre partenaire pour ce lead.
Comment résoudre un litige avec un recommandé ?
Un litige peut survenir si un recommandant (ex. : agent immobilier) et un partenaire (recommandé) ne sont pas d’accord sur :
- La qualité d’un lead.
- Le paiement d’une commission.
- Le respect des engagements (ex. : délai de contact).
Étapes pour résoudre un litige :
- Dialoguez directement :
- Contactez le recommandant ou le partenaire concerné pour trouver un accord à l’amiable.
- Exemple : « Bonjour, je pense qu’il y a une erreur sur le lead #12345. Pouvez-vous vérifier avec moi ? »
- Consultez l’historique :
- Vérifiez dans votre tableau de bord les détails du lead (date, statut, montants).
- Impliquez Leads Meteor :
- Si le dialogue n’aboutit pas, signalez le litige au support :
- Email : support@leads-meteor.fr
- Objet : « Litige avec [Nom du recommandant/partenaire] – Lead #12345 »
- Détails : Décrivez le problème et joignez les preuves (emails, captures d’écran).
- Si le dialogue n’aboutit pas, signalez le litige au support :
- Médiation par Leads Meteor :
- L’équipe analyse les deux versions et propose une solution sous 48h.
- Si nécessaire, un médiateur peut être désigné pour trancher.
⚠️ À savoir :
- Les litiges sont traités en priorité pour éviter les blocages.
- En cas de fraude avérée, Leads Meteor peut suspendre ou exclure un utilisateur.
🎯 Résumé : Support & Litiges en 3 points clés
| Situation | Action à mener | Contact |
|---|---|---|
| Problème technique ou question | Contacter le support. | support@leads-meteor.fr / Chat intégré |
| Lead refusé sans raison valable | Vérifier la raison, contacter le partenaire, puis signaler à Leads Meteor. | support@leads-meteor.fr |
| Litige avec un recommandant/partenaire | Dialoguer, puis signaler à Leads Meteor. | support@leads-meteor.fr |
🚀 Prochaines étapes
- Enregistrez les coordonnées du support dans vos contacts.
- Conservez les preuves (emails, captures d’écran) en cas de litige.
- Signalez rapidement tout problème pour une résolution rapide.
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